Politique de retour

Veuillez noter que notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 10 am à 5 pm.

- POLITIQUE : Notre politique prévoit un délai de 14 jours pour procéder à un échange ou un crédit en magasin à partir du moment que l'article a été délivré à votre porte. Dépassé les 14 jours, votre item n'est plus admissible à un crédit ou un échange.

- AUCUN REMBOURSEMENT : À noter que pour des raisons d'inventaire et de logistique nous n'offrons pas de remboursement, seulement échange ou note de crédit.

- VENTE FINALE : Les articles en solde, les imparfaits et les vêtements ajustés sur mesure! Ils ne sont pas admissible à une note de crédit ou un échange.

- RETOUR : Admissible seulement pour les vêtements et les maillots de bain. Les retours ou les échanges ne sont pas admissibles pour les accessoires pour cheveux, les bas ou la papeterie.

Notre promesse

Nous avons tous un corps différent et nous reconnaissons qu'il peut être difficile d'acheter un vêtement ou un maillot de bain en ligne. C'est pourquoi la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Que la pièce ne vous corresponde pas comme prévu ou qu'elle ne réponde pas à vos attentes, pas de souci! Notre objectif est d’offrir un service client personnalisé et adapté à vos besoins, pour que votre expérience de magasinage soit plus agréable.  

D'autres questions ?

Vous pouvez visiter notre page : Questions fréquentes

Vous pouvez nous contacter directement : Contactez nous

Pour remplir le formulaire de retour : Demande de retour

FAQs

Frais:
Des frais fixes de 6,99 $ plus taxes seront appliqués à tout retour expédié à notre atelier et seront déduits du crédit en magasin, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étiquette de retour :
Fournie par courriel, elle est valide 10 jours à compter de sa réception. Passé ce délai, des frais de retour supplémentaires seront à votre charge.

Date limite :
Les retours effectués après 14 jours suivant la réception de votre commande ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l’expéditeur aux frais du client.

Veuillez noter que, pour des raisons d’inventaire et de logistique, nous n’offrons pas de remboursement. Seuls les échanges ou notes de crédit sont acceptés.

La note de crédit émise correspondra au montant de l’article retourné, hors frais de livraison, et moins des frais fixes de retour de 6,99 $ + taxes.

Les codes promotionnels sont valables uniquement pendant la durée de l’offre et ne peuvent en aucun cas être appliqués rétroactivement à des achats antérieurs.

Il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes promotionnels sur une même commande.

Les réductions appliquées sur les frais de livraison ne sont valides qu’au moment de l’achat initial et ne sont pas reconduites en cas d’échange.

Étape 1 Soumettre une demande de retour via le : formulaire de retour

Étape 2 Écrivez nous si vous souhaitez un crédit en magasin ou un échange. Écrivez nous la raison de ce retour.

Étape 3 Après avoir approuvé votre demande, une étiquette de retour ainsi que les instructions pour le retour vous seront envoyés par courriel. 

Des frais de 6,99$ (plus taxes) s’appliqueront à tous les retours expédiés à l’atelier et seront déduits du crédit en magasin.

Nous traitons les demandes de retour seulement par courriel, veuillez ne pas nous contacter par nos médias sociaux.*

Une fois reçu, nous procéderons à l'échange dès que possible. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables et que les frais d'expédition pour un échange ou un retour doivent être à la charge de l'acheteur, sauf si le retour est une faute de notre partie.

États-Unis: les retours doivent être effectués via USPS uniquement. Vous devez déclarer le retour comme un "retour de marchandise canadienne", car nous n'accepterons pas les colis qui entraînent des frais de douane et peuvent entraîner le retour du colis à vos frais. 

International: Tous les articles retournés doivent être déclarés comme «Retour de marchandises canadiennes», car nous déduirons tous les frais de votre rapport de crédit. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours depuis l'étranger. Cependant, nous veillons à créer une note de crédit applicable sur notre site Web. 

Chaque vêtement est soigneusement inspecté avant expédition afin d’assurer sa qualité. Toutefois, si vous recevez un article présentant un défaut, nous vous prions de nous contacter dans les plus brefs délais.

Dès réception de votre retour, nous procéderons à un remplacement sans frais. Si l’article n’est plus disponible en inventairek, un remboursement complet sera émis sur le mode de paiement original utilisé lors de votre commande.

Chaque modèle GABRYELLE est produit en édition très limitée, soit environ 30 à 50 pièces par création. Une fois en rupture de stock, il est possible que l’article ne soit pas reconduit.

Nous avons mis en place une option vous permettant de recevoir une alerte si une nouvelle production devenait possible.

Notre approche volontairement restreinte nous permet de renouveler fréquemment nos collections, pour que chaque pièce que vous portez soit aussi unique que vous.

Alors si vous avez un coup de cœur, ne tardez pas… Sinon, il se pourrait que ce soit votre sœur qui le porte en premier !

Votre carte de crédit sera débitée au moment de l’achat en dollars canadiens (CAD). Notre commande est hébergée par Shopify, l'un des logiciels les plus utilisés dans le commerce en ligne. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Android Pay lors de la commande.